售后服务

           网络店铺销售心语娃娃产品的售后服务规定

 
针对网络销售的特点,上海芯缘信息科技发展有限公司为了维护消费者的利益,确定为在网络虚拟店铺上售出的“心语娃娃”系列智能玩具产品提供相关的售后服务。
 
(一)免费保修服务条款
 
    消费者在心语娃娃正式授权网络店铺上购买心语娃娃智能玩具产品,并在心语娃娃网站上进行产品注册,即可享受心语娃娃免费售后服务:
 
1、免费保修期为产品出厂日起的3个月。
    例如:王小姐2008.3.1日在心语娃娃授权网络店铺上购买了一款产品,该产品的出厂日期为2008.2.8日,购买后,王小姐在心语娃娃网站为所购产品进行了注册,那么王小姐所购买的这款产品的免费保修截止日期为:2008.5.7日。
 
2、在免费保修期内,心语娃娃出现质量问题,消费者联系心语娃娃售后服务部,经过确认后,消费者将产品和产品身份证一起寄到心语娃娃售后服务部,我公司收到产品后,进行免费维修,并将修好的产品寄还消费者,消费者只要承担将产品寄往我公司的运费,其他费用全免。
 
3、超过免费保修期,终身提供有偿维修服务,费用视维修成本而定。
 
4、消费者寄到我公司的产品没有产品身份证及产品身份证与所注册的信息不一致者,不能享受免费售后服务。
 
(二)有偿服务条款
 
    属下列情况之一者,不实行免费服务,实行有偿服务(有偿服务费用根据维修成本酌情收取):
 
1、在非正规授权网络店铺购买的产品。
 
2、没有在心语娃娃网站上注册及没有根据产品身份证和实际购买情况进行如实登记的产品。
 
3、超过保修期限的产品。
 
4、消费者因使用、保管、维护不当造成产品不能正常使用或损坏的产品。
 
5、消费者自行拆卸、修理机器,引致机器故障、损坏的产品。
 
6、因不可抗拒力(地震等)造成损坏的产品。
 
温馨提示:
 
1、请到正规授权网络店铺购买心语娃娃,并及时到心语娃娃网站上注册产品。
 
(点击这里查看心语娃娃授权网络店铺)
 
2、产品身份证也是网络销售产品保修的重要依据;请消费者购买产品后注意保存。
 
(点击这里查看产品注册帮助)
 
3、心语娃娃售后服务联系方式
   电话:021-55886752
   地址:上海市杨浦区控江路1029弄国科大厦1号楼6楼  心语娃娃售后服务部   邮编:200437
 
有问题请找在线客服,QQ联系。
 
上海芯缘信息科技发展有限公司产品售后服务的规定
 
 
    根据国家的现行法律法规,玩具产品的“三包”规定还没有明细规定,售后服务一般是依据厂家的承诺做出处理。上海芯缘信息科技发展有限公司为了维护消费者的利益,确定为“心语”品牌全系列智能玩具产品提供相关的售后服务。
 
(一)保修服务条款
 
 
    消费者能提供有效购物凭证(加盖经销商公章的发票或者收据)和产品合格证,方可享受以下服务:
 
1、购买心语娃娃7天内,产品功能不能正常使用,在毛绒外观不脏、不损、不影响第二次销售的情况下,可享受免费更换新品服务(配件及包装除外),但毛绒外观脏损及电池盒损伤的情况,只可享受免费保修服务。
 
2、购买心语娃娃超过7天但不超过3个月的,可享受免费维修服务。
 
3、购买心语娃娃超过3个月保修期,终身提供有偿维修服务,费用视维修成本而定。
 
4、心语娃娃质量保修时间界定:购买日以有效购物凭证上的日期为准。
 
5、如产品机芯(或电池盒)上无编号号码或产品保修编码与购买凭证上所写编码不一致的产品,一律不予免费维修或更换。
 
6、无合格证的产品,一律不予免费维修或更换。
 
 
(二)有偿服务条款
 
属下列情况之一者,不实行免费服务,实行有偿服务(有偿服务费用根据维修成本酌情收取):
 
1、无有效购物凭证产品,非经正规授权渠道购买的产品,超过保修期限的产品;
 
2、消费者因使用、保管、维护不当造成产品不能正常使用或损坏的产品;
 
3、消费者自行拆卸、修理机器,引致机器故障、损坏的产品;
 
4、因不可抗拒力(地震等)造成损坏的产品;
 
5、无合格证的产品;
 
6、无保修编码的产品。
 
(三)售后服务流程
 
1、产品出现质量问题,凭有效购物凭证和合格证联系上海芯缘维修或者更换。
 
3、维修所需时间根据具体情况而定。
 
温馨提示:有效购买凭证、产品编码、产品合格证为鉴别正品和保修的重要依据;请消费者购买正品,并注意保存此类凭证。
 
有问题请找在线客服,QQ联系。